Module - Développer ses compétences en communication
La formation s’adresse à des professionnels qui souhaitent développer leurs compétences dans la perspective de communiquer efficacement à un niveau individuel ou collectif et installer des relations efficaces et positives avec leurs interlocuteurs.
Les objectifs
A l'issue de la formation le participant sera capable de :
- Communiquer aussi efficacement et positivement sur des problèmes relationnels que techniques.
- Prendre conscience des enjeux de la communication dans sa fonction.
- Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur.
- S’approprier les techniques d’écoute active favorisant un échange constructif et s’exercer à les mettre en œuvre.
Formation en présentiel avec alternance d’apports théoriques et de mises en situation pratiques pour ancrer les apprentissages.
Salles de formation équipées pour utilisation de supports pédagogiques classiques et numériques. Plateaux techniques adaptés et aménagés d’équipements spécifiques.
Les compétences sont évaluées en cours de formation par des mises en situation / étude de cas / QCM / auto-positionnement.
L'inscription est réalisée après étude du dossier et réception des pièces nécessaires à l'entrée en formation.
Le parcours de deux jours est composé des éléments suivants :
- Le cadre de référence et les différences de perception.
- Les mécanismes de la communication (processus relationnel, obstacles, freins).
- Les ressources du non verbal.
- Les techniques de l’écoute active : reformulation et questionnement.
- Les différentes attitudes de l’écoute et leurs incidences.
- L’importance d’être factuel (différence entre objectivité et subjectivité).
- L’assertivité, la relation "gagnant-gagnant".
- La communication dans l’entreprise : l’animation de la communication par voie d’affichage.
- L’animation d’une réunion : le démarrage, le déroulement, la conclusion et le suivi.
- L’adaptation aux participants.
- Les outils de la communication au service de la conduite de réunion.
- Les typologies des participants à la réunion.
- Les attitudes à adopter face à des phénomènes de groupe.
- Le recentrage de la discussion.
Accessibilité des PSH